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為了滿足廣大老年人日益增長的各類服務需求,綜合運用互聯網、物聯網、云計算、大數據等新興科學技術,建設智慧養老服務網絡信息平臺,依托信息化手段,面向老年人開展物聯化、互聯化、智能化的養老服務。社區是社會與家庭的中間紐帶,以社區為依托,老齡人群為服務對象,企事業機構為網點,信息化為支撐建立全方位的居家養老服務體系,為各市、區、縣老年人提供包括“緊急救援、家政服務、生活照料、主動關懷、精神慰藉、健康咨詢”等綜合類服務內容,打造“15分鐘養老服務生活圈”。通過政府購買服務的方式,推動相關養老服務的信息化、標準化和規范化建設、培育和發展第三方監管機構和組織,建立服務監管長效機制,保證居家和社區養老服務質量水平,讓老年人享受到科技進步所帶來的生活便利和健康福利的改善,真正做到“讓老人生活的舒心、安心,讓子女放心、省心,從而推動社區和諧、社會和諧,是構建中國特色的養老服務體系的核心內容”
四、整體思路
結合各市、區、縣老齡形勢特點和老年人服務需求狀況,利用2018年政府購買養老服務的方式,引入專業養老服務機構,搭建智慧養老服務網絡平臺,組件專業運營管理團隊和服務團隊,構建智慧化的線上服務網絡、并完善線下服務支撐體系。建立標準的養老服務流程管理體系,實現對各市、區、縣各類養老服務資源的整合、居家和社區等服務,開展面向區域范圍內高齡、特困等特定類型老年人的政府購買居家養老服務試點工作,將智慧養老服務體系打造成亮點,為全省開展政府購買養老服務工作積累有益的實踐案例。
1、政府監管
提供給政府老齡主管部門使用,具有強大的數據報表功能,主要是實現對平臺數據的統計分析,以圖表的形式直接展現,讓政府部門實時了解本轄區的社區服務機構,服務人員,老人健康情況,老人求助情況等統計分析,為政府做出相關決策提供數據依據。
2、服務中心
社區服務中心客戶人員,以本系統為服務窗口、協同工作、統一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求,并根據老人需求進行相應處理,采用閉環的服務工單系統設計、統一短信工單派發、統一處理服務、統一回訪。
3、平臺建設架構及運營模式
利用移動互聯網、物聯網、云計算、手機APP等先進技術,搭建智慧養老服務網絡信息平臺,建設養老基礎數據庫,構建養老信息綜合管理系統、智能呼叫中心調度系統、智能養老運營管家系統、大數據可視化系統、質量服務考核監督管理系統、主動關懷系統、軌跡追蹤系統、管理子系統、養老一卡通管理系統等,組建“數據中心、調度中心、運營管理中心”。
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