零售業是我國發展較快，流通性較強，規模擴展較大的行業，是連接生產和消費的重要紐帶。數字化零售變革帶給了零售企業發展契機，也帶來了零售運營管理的難題。零售企業運營目標與供應鏈中的生產商和批發商不同，零售企業的運營目標是消費者，不僅僅要考慮銷售產品，還應該配套服務、物流、售后等。

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零售商與消費者的交易頻次多，交易數額小，多為現貨交易，因此在零售運營管理中需要形式靈活、多樣，商品供貨要綜合、細致。零售是一種交易形式,可定義為將商品或勞務直接出售給最終消費者的銷售活動，也是向消費者提供銷售商品的一種商業活動環境，使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關的無形服務的滿足，它直接關系到居民的生活質量和生活方式，是社會資源分配的一個重要階段，也是最后階段。

零售運營管理運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作。好的產品必須懂運營，好的運營也必須懂產品，就像產品負責生孩子，運營負責養孩子，二者缺一不可。比如購買一個水杯，用戶主要關注的是水杯的功能，樣式設計，觸感等產品本身的價值，但產品的體驗，銷售員的推薦甚至促銷活動也是用戶購買的理由。這就是產品和運營各自的價值所在。現如今技術的革新導致產品的同質化越來越嚴重，運營的價值逐步凸顯。

零售運營管理運營首先要對數據敏感，同時目標感強，這是銷售運營的基礎。銷售額=進店人數*進店率*轉化率 *件單價*連帶率，當任何一個影響銷售額的指標發生變化時，都要從人貨場或者產品的長度、寬度、廣度等多維度進行全面立體的數據分析，同時不能拘泥于數據，必要時要去一線深入了解數據背后的原因，才能更好地做好數據分析。

策劃活動是運營的重要手段，做活動策劃之前一定要考慮品牌調性，切忌為了做活動而做活動，最終稀釋品牌也誤導消費者。其次要考慮活動的目的，是宣傳品牌還是提高銷售額，根據目的進而確定可做的活動形式和ROI，同時做好活動準備和流程把控，最后做好活動總結和評估。

零售運營管理中品類運營是一種綜合的整合營銷能力，需要對用戶，需求，場景有深刻的洞察。品類運營首先要對產品有深刻的了解；需要有符合現代人審美和精神需要的產品推廣方式；需要凸顯產品體驗、提高決策效率的商品陳列；也需要能幫助用戶了解產品賣點、對生活益處的話術和演示，甚至需要角落的整潔。

零售運營管理的用戶運營是一種信任運營，需要把線上和線下數據整合，通過用戶購買頻次，使用頻次，高價產品占比等數據全面了解用戶及其需求。然后圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價值供給做經營動作，建立用戶信任。

通過以上幾點再配合系統化的人員管理體系，中小企業零售運營管理基本能夠達到比較理想的目的和狀態。

本文關鍵詞：

產品運營