運(yùn)營(yíng)需要對(duì)產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)，是連接產(chǎn)品和用戶的橋梁。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方式來(lái)拉近用戶和產(chǎn)品之間的距離，讓用戶深入理解產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，以此形成產(chǎn)品口碑，塑造企業(yè)品牌，提升產(chǎn)品銷量。

產(chǎn)品：把商業(yè)價(jià)值實(shí)體化。

運(yùn)營(yíng)：把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給用戶，吸引、留存、轉(zhuǎn)化用戶。

用戶：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇、了解、應(yīng)用產(chǎn)品。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方式：核心方式是用戶運(yùn)營(yíng)，其他輔助方式有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)等，下面主要闡釋用戶運(yùn)營(yíng)。

用戶運(yùn)營(yíng)（核心方式）：產(chǎn)品不能脫離用戶，失去用戶的產(chǎn)品就意味著失去價(jià)值和市場(chǎng)。用戶運(yùn)營(yíng)就是以人為核心，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式，可以總結(jié)為開源、截流、促活、轉(zhuǎn)化幾個(gè)環(huán)節(jié)。

開源：各大網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品宣傳軟文，提升產(chǎn)品的曝光度；各大應(yīng)用商城，提升產(chǎn)品的應(yīng)用排名；搜索引擎優(yōu)化，做好百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣；各大自媒體平臺(tái)、社交平臺(tái)開放接口引入用戶；與其他公司進(jìn)行資源互推；線下地推，制造活動(dòng)營(yíng)銷獲取新用戶。

截流：需要做好用戶流失預(yù)警措施，用戶在接觸產(chǎn)品過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有流失，所以需要建立用戶行為模型，設(shè)計(jì)活動(dòng)、話術(shù)，直接和用戶溝通，延長(zhǎng)用戶在產(chǎn)品中的生命周期。已經(jīng)流失的用戶需要嘗試著去做挽回，可以通過(guò)短信、郵箱、Push等形式召回用戶。

促活：培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣，建立用戶成長(zhǎng)體系，如會(huì)員體系、等級(jí)排名等；策劃活動(dòng)，線上和線下活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，蹭熱點(diǎn)、重大節(jié)日制作營(yíng)銷活動(dòng)，激發(fā)用戶積極參與；建立用戶激勵(lì)體系，促進(jìn)用戶活躍周期的延長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)化：讓已經(jīng)付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)，沒有付費(fèi)的用戶轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶。轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)需要根據(jù)產(chǎn)品的特性，分析競(jìng)品特征和價(jià)格，制定合理的產(chǎn)品價(jià)格；其次，嘗試免費(fèi)+增值廣告、VIP用戶免費(fèi)特權(quán)、先使用后購(gòu)買等手段，將用戶不斷的轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)和生命周期

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于一般實(shí)物商品，通常是以市場(chǎng)功能和企業(yè)服務(wù)的虛擬形態(tài)進(jìn)行交易。因此，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要先明確產(chǎn)品的功能和服務(wù)，能夠帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值，還要找到與競(jìng)品之間的差異。

另外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是根據(jù)市場(chǎng)需求衍生出來(lái)的，伴隨需求的產(chǎn)生和消失，同樣具有生命周期，且每個(gè)周期需要進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)工作和用戶活躍度是不一樣的。所以，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要充分了解該產(chǎn)品的生命周期。

本文關(guān)鍵詞：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)