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蜂語是深圳市邁盛達信息技術有限公司專為中小企業立開發的智能化客戶溝通管理平臺,英文名(Customer Communication Management),簡稱CCM。蜂語匯聚了電話、短信、微信、QQ、微博等多媒體溝通渠道,實現一平臺全管理,自動記錄溝通線索的溝通管理平臺。
蜂語是深圳市邁盛達信息技術有限公司研發的客戶溝通管理平臺,英文名Customer Communication Management,簡稱CCM;蜂語是一個管理與客戶溝通的管理溝通平臺,是國際CCM研發廠商的和領者。
CCM通過整合各種溝通媒體,將企業與客戶之間多元、復雜的溝通方式,多人之間的協調溝通進行智能化管理,實現對客戶溝通數據的記錄、跟蹤,做到有據可查、有章可循、可追溯、可轉交、可分享的新型溝通管理方式,幫助企業實現與客戶之間的有效溝通管理。
主要功能
蜂語基于CCM核心理念為幫助企業管理跟客戶關系的溝通,借助蜂語的多媒體特性,打造了鏈接億萬客戶和企業的需求平臺,讓企業與客戶之間的溝通管理更高效,促進企業銷售目標的達成實現銷售業績增長,也讓企業用少量投入就可以獲得大量潛在客戶,有效提升企業品牌影響力。
蜂語――全溝通
全方位獲取客戶信息,一站式整合電話、短信、微信、E-mail、微博、微站等多媒體溝通工作平臺。對內企業協同溝通管理,對外客戶關系溝通管理,提供語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通體驗,無縫自動匯聚客戶信息,智能記錄銷售線索。
蜂語――全知道
銷售與市場動態可視化、圖形化的數據統計;多維度數據分析,自動總結成果,科學預測市場動態。以文字的方式提示監督者目前的銷售服務是否恰當,對內協調服務團隊管理。對外發現市場趨勢,產品熱度,掌握市場動態,幫助管理者做出即時判斷。
蜂語――全管理
溝通信息全管理;客戶信息自定義、標簽、分組、聯系類型等區分備注,與多媒體溝通平臺連接,云端即時存儲客戶,建立企業客戶庫,自動記錄銷售線索,結合多種銷售數據指標,自動挖掘銷售機會,幫助員工制定自動跟進計劃,在恰當的時間聯系對的客戶,提高簽單率。
蜂語――全記錄
客戶信息自定義、標簽、分組、聯系類型等區分備注,與多媒體溝通平臺連接,云端即時存儲客戶,建立企業客戶庫,自動記錄銷售線索,選擇客戶名稱即可查看客戶的全部溝通信息。
蜂語――知識庫
企業客戶服務更專業更及時;企業知識庫信息日積月累,信息不斷更新,用于客戶服務團隊信息檢索,對客戶的所有問題進行時間響應,保證客服團隊的專業化與即時服務,積累服務知識,便于共享和交流。
蜂語的優越性
多元化溝通
支持一鍵啟動電話、短信、微信、郵件等多媒體功能,使得溝通無處不在,快速建立客戶關系。
客戶便捷管理
客戶資料一鍵導入,自動存儲記錄與備注,所有客戶資料性存儲在企業客戶庫,避免客戶流失。
預測市場信息
多維度的數據統計分析,自動提示銷售與市場動態,對內協調銷售管理,對外發現市場機會。
資源信息庫
信息可共享,可交流,成功經驗可復制,讓銷售技巧,溝通方式,知識點迅速提升。
數據化管理
銷售數據可視化管理,溝通記錄系統自動收錄,數據化報表呈現,分析銷售狀態、過程、結果以及發現問題,提高員工的銷售能力。
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1)限時問題響應
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