傲·客戶營銷顧問管理CRM客戶融于國內(nèi)先進的客戶營銷理念，結(jié)合的客戶管理，通過對客戶進行分析，采取有效營銷手段，使企業(yè)獲得廣闊市場，利潤不斷持續(xù)增長。

　　軟件特色

　　★會員信息管理：整合多角度、全方位的會員基本信息、需求信息、價格信息、聯(lián)系歷史、交易歷史、信用度、忠誠度影響力等。

　　★會員價值管理：會員價值管理是CRM的核心，目的是將會員價值大化。CRM系統(tǒng)通過其專業(yè)的分析工具，對于具體的每個會員都會進行量化的價值評估，使企業(yè)很清楚地知道不同會員的價值。例如根據(jù)消費額度、消費方式、信用情況等方式將會員分等級，形成金字塔式的會員等級，對核心的重要客戶進行“精確制導(dǎo)營銷”，而對金字塔底層的會員采取措施刺激其消費，使其成為您的忠誠客戶。對不同的會員級別采取不同的營銷手段，對癥下藥，節(jié)約營銷成本。

　　★會員關(guān)懷管理：企業(yè)在特定場合如節(jié)日、生日，制定相關(guān)的關(guān)懷策略，通過短信息、郵件、電話等方式表達會員的人文關(guān)懷，改善與會員的關(guān)系。

　　★會員接觸管理：大可能地與會員接觸，通過面對面、電話、短信等傳遞信息，擴大接觸度，增強感情。

　　★會員管理+CRM：可以通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案，掌握會員多方面的資源。通過系統(tǒng)管理，不僅可以記錄會員的會員卡、會員等級、電話號碼、地址等基本信息。還可以記錄每次與會員聯(lián)系的情況、會員家庭成員、會員積分情況、會員消費信息等，使您掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關(guān)系網(wǎng)打好基礎(chǔ)。

　　★支持儲值卡應(yīng)用：可以根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置儲值卡結(jié)算。卡內(nèi)有儲值的時候，新消費時默認是儲值卡結(jié)算，同時儲值結(jié)算積分，儲值卡積分與現(xiàn)金結(jié)算分別積分

　　★支持多功能會員卡，打造具一格的會員卡，吸引顧客的加入。

　　系統(tǒng)可同時支持折扣、限時、信用額度等多個功能，根據(jù)企業(yè)的需求靈活設(shè)置靈活運用，是實施各種營銷手段的基礎(chǔ)。

　　★短信群發(fā)功能的結(jié)合

　　短信營銷助手是傲友結(jié)合市場需求研發(fā)的企業(yè)業(yè)短信發(fā)送平臺，與傲友各系統(tǒng)無縫銜接。系統(tǒng)接入中國移動、聯(lián)通、電信的直連通道以的成功率與客戶指定號碼進行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送為目的。以自動化發(fā)送短信的方式與顧客聯(lián)絡(luò)，它將“生日祝福”、“消費提醒”、“促銷活動”、“新品發(fā)布”等相關(guān)信息發(fā)布到目標客戶的手機上，為企業(yè)樹立品牌形象或占有市場創(chuàng)造了無限商機，也能為企業(yè)大幅降低廣告開支，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣，給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)形象。

　　軟件功能

　　一、會員管理

　　1、會員注冊：掌握會員全方位信息，記錄會員的會員等級、電話號碼、住址等基本信息。可上傳會員照片或通過攝影頭獲得會員照片；可輸入會員的生日，在生日當(dāng)天消費，軟件會有提醒，并自動發(fā)送生日祝福，體現(xiàn)商家關(guān)懷服務(wù)；

　　2、會員卡類型設(shè)置：可設(shè)置不同卡等級，不同等級的卡售價、儲值、折扣、有效期、服務(wù)項目等可設(shè)置不同信息；

　　3、批量發(fā)卡：可批量發(fā)卡，直接從TXT,EXCEL文檔中導(dǎo)入卡號，根據(jù)卡號段直接批量發(fā)卡；

　　4、充值：會員卡充值金額，實現(xiàn)卡余額結(jié)算，并有充值報表；

　　5、服務(wù)項目：服務(wù)項目次數(shù)設(shè)置，即計次消費；

　　特色功能應(yīng)用

　　不同卡類型可設(shè)置服務(wù)商品及次數(shù)，消費時會自動扣除次數(shù)。

　　開卡送服務(wù)，或者送商品，吸引流客注冊會員。例如：會員辦卡，價值16800元，送A項目10次，B項目10次，C贈品5個。

　　6、積分兌換儲值：積分返利現(xiàn)金給會員，存入會員卡賬戶上；

　　7、積分返利方式：可現(xiàn)金、卡余額、兌換禮品，也可積分消費，這里實現(xiàn)積分返利到會員卡余額；

　　8、會員卡功能：可卡續(xù)期，掛失／解掛，暫停使用／啟用，補換／升級卡，退卡／退款，設(shè)置密碼

　　二、會員積分營銷管理

　　傲友結(jié)合國內(nèi)專業(yè)的營銷策劃團隊對零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)市場現(xiàn)有經(jīng)營瓶頸，創(chuàng)新提出了多樣的營銷管理思路，比如電子優(yōu)惠?、轉(zhuǎn)介紹多級積分、商品類型不同積分、結(jié)算不同積分、消費多級積分、消費返利、特價銷售、綁定銷售，等多樣化的促銷手段與營銷支持。

　　1、消費多級積分：根據(jù)消費額度不同，會員獲得積分級數(shù)不同，如：消費額在0-1000元間，消費一元獲得1分；消費額在1001-5000元間，消費一元獲得1.5分；5001元-10000元，消費一元獲得2分.

　　2、會員積分升級：會員可以使用消耗積分升級會員卡等級，如：銀卡會員升級到金卡會員消耗1000積分；金卡會員升級到鉆石卡消費5000積分等等。

　　3、商品類型、商品設(shè)置不同積分倍數(shù)：根據(jù)各個行業(yè)不同商品類型的成本利潤不同，可以根據(jù)會員消費不同的商品類型計算不同積分。如：A類商品消費一元積1分；B類商品消費一元積2分等等。

　　4、會員等級積分：設(shè)置不同會員卡獲得不同積分級數(shù)，如：銀卡會員每消費一元積一分；金卡會員每消費一元積1.5分；鉆石卡會員每消費一元積2分。會員等級積分根據(jù)企業(yè)需求靈活設(shè)置，利于商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。

　　5、促銷積分

　　某一商品促銷進行額外贈送積分：如某一商品進行促銷活動，為了提高該商品的銷售額，會員每消費1元，額外贈送1000積分，以此來刺激會員消費。

　　節(jié)假日商家進行促銷活動積分：如在十一黃金周，會員獲得平時的雙倍積分，以此刺激會員消費，將實惠回饋給會員。

　　6、積分獎勵

　　積分兌換商品：設(shè)置兌換的商品所消耗的積分，會員兌換商品時系統(tǒng)自動扣除積分

　　積分結(jié)算：會員消費時，可用積分結(jié)算，系統(tǒng)支持用現(xiàn)金結(jié)算、儲值卡結(jié)算、積分結(jié)算，積分計算時候，系統(tǒng)自動扣除會員相應(yīng)積分，實現(xiàn)用積分購買商品。

　　7、多重介紹人積分：系統(tǒng)可設(shè)置每推薦一名會員，贈送推薦人積分。并且是可設(shè)置多級介紹人積分。

　　何為多級？1級介紹人、2級介紹人…等多級介紹人。例如張某介紹李某為會員，此時張某成為1級介紹人，獲得1級介紹人的積分；當(dāng)李某另外介紹劉某成為會員，那么張某就成為2級介紹人，他將獲得2級介紹人的積分，李某同時成為1介紹人，獲得積分；以此類推，介紹人下級越多，獲得的積分越多，獲得的獎勵也不同。此為鏈式等級結(jié)構(gòu)的介紹人積分，系統(tǒng)可以靈活設(shè)置。

　　8、電子優(yōu)惠?——新型營銷模式

　　代金卷可以直接發(fā)送到用戶的手機上，可設(shè)置代金卷的使用期限，可直接抵現(xiàn)金結(jié)算，是企業(yè)通過各種不同的營銷方式刺激會員重復(fù)消費。

　　便利—直接發(fā)送到客戶手機上，不易丟失、損壞；

　　精確—基于客戶消費能力的定制和發(fā)送各種電子代金卷，實行精確化營銷佳平臺;

　　效率—簡單的操作流程。快速的營銷效率，營銷過程實時跟蹤。

　　三、權(quán)限管理

　　全方位的管理權(quán)限

　　公司總部、總經(jīng)理、管理部、財務(wù)部、庫管等各個查看和操作權(quán)限；門店：管理人員查看分店營業(yè)數(shù)據(jù)，營業(yè)員日常權(quán)限錄入；權(quán)限細分：每個功能模塊的新增、編輯、刪除、導(dǎo)出可分別授權(quán)不同人員；遠程查詢：隨時查看營業(yè)數(shù)據(jù)。

　　四、分析決策管理

　　1、會員營銷分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制訂成功的營銷計劃

　　會員卡分類統(tǒng)計分析：了解哪種會員類型受客戶歡迎。

　　新會員發(fā)展趨勢：了解新會員發(fā)展動態(tài)。

　　會員所屬業(yè)務(wù)員分布：了解業(yè)務(wù)員的業(yè)績。

　　會員性別、年齡分析：分析企業(yè)會員的基本特征。

　　會員地區(qū)（所屬區(qū)域）分布：分析營銷策略的區(qū)域分布，選擇合適的營銷地點。會員卡轉(zhuǎn)介紹排名：會員介紹新會員加入，這類會員的排行榜。

　　會員流失預(yù)警：查詢出超過某段時間沒有來消費的會員情況。

　　會員信用預(yù)警：分析出會員用信用透支后一段時間內(nèi)沒有還款的情況。

　　會員消費預(yù)警：設(shè)置消費周期來了解會員消費情況，及時給出警報。

　　2、商品銷售分析，幫助企業(yè)制定經(jīng)營決策分析

　　通過統(tǒng)計分析，使企業(yè)及時了解商品銷售動態(tài)，商品的利潤、成本，掌控企業(yè)經(jīng)營狀況。

　　商品類型銷售分類統(tǒng)計：以圖表的形式按不同商品種類分析成本、利潤、銷量等信息。

　　銷售趨勢：按年、季度、月、周、日不同的時間區(qū)間分析商品的銷售趨勢，及其利潤與成本。

　　商品分類銷售分析：分析各個商品的成本、利潤及銷量。

　　人員銷售排名：分析業(yè)務(wù)員銷售商品的業(yè)績。

　　商品銷售排名：分析各個商品的成本、利潤及銷量，并列出各個商品的詳細信息。商品庫存排名：設(shè)置商品庫存預(yù)警日期，了解哪些商品需要及時補貨。

　　3、財務(wù)分析

　　收款總趨勢：按各個時間段的收款額進行趨勢分析

　　收款分類分析：根據(jù)收款用途統(tǒng)計分析收款金額。

　　現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、信用、代金券、積分、其他結(jié)算消費趨勢：根據(jù)不同結(jié)算方式分析消費趨勢。

　　消費收款趨勢：分析會員消費趨勢。

　　欠款結(jié)帳趨勢：分析會員欠款結(jié)算趨勢。

　　會員卡充值收款趨勢：分析會員充值趨勢。

　　會員卡服務(wù)項目收款趨勢：統(tǒng)計會員服務(wù)項目消費趨勢。

　　會員卡積分兌換儲值付款趨勢：分析會員使用積分兌換儲值趨勢。

　　會員卡停用啟用補卡升級卡收款趨勢：分析會員停用啟用補卡升級卡付款趨勢。

　　五、短信群發(fā)

　　短信群發(fā)功能的結(jié)合：傲友開發(fā)的短信營銷助手集成在系統(tǒng)中，可直接對會員發(fā)送短信，并根據(jù)各個條件查詢到目標會員進行短信群發(fā)，實現(xiàn)精確營銷。