電商運營是指在電子商務平臺上進行銷售和營銷活動，以達到企業銷售產品和服務的目的。從零開始的電商運營需要從以下幾個方面入手：產品選定、市場調研、平臺選擇、店鋪設計、運營推廣和售后服務等環節。

　　一、 產品選定

　　首先要考慮售賣的產品選擇，必須滿足消費者的需求，具有足夠的市場前景。選擇產品時首先要考慮品質和價格，以及市場競爭情況。如果擁有自主生產能力，自主品牌的建立會更有利于企業的品牌推廣，提高品牌知名度和美譽度。否則，可以選擇代理銷售其他廠商制造的產品。

　　除了市場前景之外，產品的倉儲配送也非常重要，電商平臺上的產品宜選擇小包裹平均重量較輕、易于物流配送的商品。

　　二、 市場調研

　　市場調研非常重要，可以幫助確定產品定位和銷售策略，并且了解消費者的需求和購物習慣，更好地選擇和開展宣傳和促銷活動。可以通過互聯網統計或線下調查的方式，了解消費市場的現狀、競爭狀況、消費群體的需求等。

　　三、 平臺選擇

　　在平臺選擇上，除了國內的大型電商平臺（如淘寶、京東、天貓等）外，還可以考慮跨境電商平臺的選擇（如亞馬遜、ebay、wish等）。海外的平臺會給予廠家更大的優惠，但是也需要考慮平臺交易流量和信譽，平臺的費用結算規則，以及平臺是否可以與自身的品牌和產品相匹配。

　　四、 店鋪設計

　　店鋪設計需要注意以下幾點：

　　1.整體風格：應以企業定位和反應產品特色為主要考慮，表現出企業和產品的形象和品位。

　　2.導航和分類：店鋪內的商品應分門別類地展示，便于消費者瀏覽和購物。

　　3.商品展示：商品圖片的質量和美觀度決定了消費者的購買欲望。

　　4.店鋪氛圍：店鋪的服務態度和商家信用等因素也需要體現在店鋪設計中。

　　五、 運營推廣

　　1.搜索引擎優化：通過對網站代碼、內容、內鏈、外鏈等方面的優化，使網站獲得搜索引擎優化，提高排名，增加流量和轉化率。

　　2.社交媒體營銷：推廣宣傳通過社交媒體，如微博、微信公眾號、朋友圈，提高品牌知名度和推廣效果。

　　3.聯合營銷：和其他品牌、網站和媒體聯合推出優惠和折扣等聯合優勢，提高消費者訪問和購買率。

　　4.電子郵件營銷：通過電子郵件定期廣告、促銷內容，吸引新客戶，留住老客戶。

　　六、 售后服務

　　售后服務關系到消費者的滿意度，對品牌形象和品牌忠誠度都有影響。在售后服務中可以著重體現在以下三個方面：

　　1.售后交流：積極與消費者溝通，為消費者提供及時、準確、專業的問答服務。

　　2.退換貨操作：應根據產品的實際情況和消費者的需求，在規定的期限內給予滿足正當要求的退換貨服務。

　　3.物流跟蹤：了解物流配送情況，跟蹤物流信息，及時解決物流問題。

　　進行電商運營需要充分的市場調研，選定合適的電商平臺，打造高品質店鋪形象，通過多種渠道進行宣傳營銷，精心打造售后服務，才能實現成功的電商運營。