與傳統客服系統不同的是，智能客服系統作為互聯網信息時代的產物，以智能客服機器人的方式通過知識庫信息匹配進行用戶溝通，能大大提升服務效率，減少人力資源成本消耗。你知道智能客服系統如何搭建嗎？要想實現搭建一個完善的呼叫中心客服系統有哪些注意事項？

1、確定智能客服系統搭建需求：

因為行業不同、用戶群體分布不同，所以應該先確定系統所涉及的需求，以及目標客戶群特征。建立相應的市場營銷體系、客戶群體的結構、以及長期客戶關系的發展與維護等等，擬定全局性的智能客服系統產品需求規劃。

2、確定智能客服系統技術規劃：

智能客服系統搭建部署方式可以分為公有云、私有云、混合云三種模式。

公有云模式，搭建成本低，是用戶量最大的一種智能客服系統建設方式。能滿足在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足企業日常辦公需要，支持客服機器人在線辦公，大大提高工作效率。

私有云模式，也稱為自建智能客服系統。傾向本地化部署的企業可以選擇這項智能客服部署模式。私有云模式可以更好地保證系統安全性和數據的加密性，但是此模式搭建初期投入高、部署時間長、維護成本高，一般不適合中小企業選用，比較適合財力雄厚的大公司。

混合云模式，這種方式主要是幫助企業實現數據本地化，確保數據安全，適合無力自建智能客服系統但是又注重自身數據安全的企業使用。

企業在確定自己選擇哪種形式的智能客服系統搭建方案后，就可以選擇系統服務商做具體的項目預算和項目搭建方案了，搭建完成之后，還需由專門的技術人員進行測試試運營，對系統進行全方面測試合格后方可上線，

但在進行搭建智能客服系統時還需考慮以下5件注意事項：

1.智能客服系統的統計性。企業搭建系統需考慮的最基礎因素。

2.智能客服系統的擴容性。提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地跟隨企業成長進行擴容。

3.智能客服系統搭建成本。包括個性化定制成本、業務的二次開發成本等。

4.智能客服系統學習能力。企業在成長過程中需匯入新的內容，系統學習能力尤為重要。

5.智能客服系統服務商。需綜合考慮服務商是否有能力做后期的服務。

眾所周知，成功搭建一個功能完善的智能客服系統，能幫助企業大幅度提高工作效率、并不斷學習引入新技術，針對企業目前業態，進行軟件選擇，為后續進行精準營銷、業務開發等方面提供應用和技術儲備。

本文關鍵詞：

智能管理系統

客服系統