企業在信息化建設過程中，必然會借助軟件產品來加快建設進程、提高信息化質量。有著功能交叉重疊的crm和ERP軟件成為大多企業產品選擇的難點，不知道有了ERP還需不需要CRM。現在通過分享了解CRM和ERP之間的區別與聯系，可以為企業管理者支支招。

從管理理念上看

ERP系統主要是針對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等資源進行綜合平衡和管理優化，圍繞市場導向開展業務活動，以提高企業的核心競爭力為目標，是技術與管理思想的融合體。

CRM核心是以客戶為中心，通過滿足客戶個性化需要、提高客戶忠誠度、縮短銷售周期、搜集銷售線索等內容全面提高企業市場收入。

從應用系統設計上看

ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄 企業各項資源的軌跡，包括中人、財和物等，無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊，使企業的“自動化”能力得以實現，使人力需求與差錯大幅降低，從而實現效率的不斷提升。

CRM的體系設計以客戶關系發展與維系為目標， 系統主要是以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析以及是預測等等。

這樣看來，二者好像并沒有什么關系。ERP和CRM應該誰先誰后？

要回答這個問題，就需要看企業的行業特征和關鍵業務。以銷售業務為主，或是服務業務占重要地位的話，可以先上CRM。

但是，CRM與ERP的界限也將不斷模糊，很多ERP軟件融合了客戶管理功能，不論二者是用何種名字，也不管用什么系統，所有都是以解決企業經營管理難點為核心去選擇的。

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