隨著電商行業的發展，一個又一個的像“林氏木業”、“三只松鼠”等商業傳奇不斷的出現，傳統企業主面對這不斷嚴峻的競爭環境和新模式下快速成長的“新勢力”的沖擊中，紛紛也開始走了自己的電商之路，準備成為下一個歌頌的對象。

但是多年的傳統經驗和身處高位的思維慣性，讓大多數傳統企業的電商之路都不是那么一帆風順，甚至有許多企業吃了不小的虧。記得某知名傳統家具廠商剛剛做天貓的時候，雙11當天賣了4萬單，成交過億，所有的人們都覺得他們嬴了的時候，但又有多少人知道在這4萬單的后面又是怎樣的血與淚。

在雙11當天，他們整個沉浸在勝利的喜悅中，但他們萬萬沒有想到在接下來的會發生的事。由于他們第一次做雙11，之前沒有一直做線下，整個的打包、發貨、運輸環節依然采用之前的線下經驗。完全沒有考慮到傳統發貨和電商發貨的區別。

傳統發貨：走物流，一般都是從A到B直接一車過去，中間不停留，到了B點代理商/門店統一下貨，上下貨師傅都經驗豐富知道這是什么東西，基本不會出現磕磕碰碰，而且就算有點小問題，當地有師傅直接處理就好，售后率較低多包裝也無需多做要求，搭木架都不用。

而電商發貨，性質完全不一樣，是需要從A發到每個用戶的家里。一般就不會出現一車全拉一戶人家具的情況。這中間物流/快遞公司為了更好的運轉中間一般會出現分揀，轉運等情況，而且到了當地還要再上下貨運輸到用戶家里，那么就造成過程中家具要經過很多人的手，轉移、轉運、裝卸貨多次。在這個過程中裝卸人員的不可控、裝卸環境的不可控等各種因素造成了破損率大大增加。如果還不走包裝上對家具進行升級加固，售后率可想而知。而貨到了用戶家里，發現破損現場沒有專業人員無法進行及時的處理，那么退貨也就是理所當然。家具的運輸成本又很大，中千板、顆粒板等材質破裂后幾乎無法修復只能更換的特性下，過多的破損率就是企業無法承受的。具當時行內人士透露他們當年售后率達到30%，造成的損失超過企業全年的利潤。

具這個例子就是希望能夠讓更多準備開始轉型和已經在電商轉型路上的企業能夠有所警惕，不要用原來的思維和方式來解決所有的問題。不是線下做的好的方式方法，線上就也行。一定要做好調研，研究清楚電商的各個環節和情況，再針對自己的產品、行業做相應的改變和適應。

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電商運營