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服務全程監控
產品介紹:
云吶IT交互服務臺為浙江聯泰旗下產品,是集移動化、智能化、云服務于一身的IT服務管理平臺,開創了IT服務管理跨企業信息共享與協同管理模式先河。采用全新的SaaS模式,避免了操作復雜、費用高昂的本地軟件部署,輕松連接服務雙方,高效管理IT服務。
云吶IT交互服務臺,以ITSS標準化服務為基礎,以云計算、大數據標準應用環境做技術支撐,搭建起IT供需企業之間、廠商與終用戶間的質保服務渠道、多級企業內部服務監管與服務提供商之間的多通道管理模式,集工單管理、服務對象(IT資產)管理、服務評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務交互平臺,連接并服務上下游企業。
云吶IT交互服務臺,改變企業傳統管理方式,采用全新SaaS服務模式,可有效解決企業信息孤島、應用孤島和資源孤島三大問題,實現企業IT內部服務管理、企業IT服務供需雙方的過程交互和服務成果的交付共享。滿足企業內部IT管理所需,同時幫助服務商更好的管理BPO業務與IT服務團隊成效,形成高效、嚴謹、便捷的跨企業IT服務管理體系。
云吶解決方案
1.企業互聯:快捷邀請好友企業,自動建立交互通道,服務工單即達對方,服務流程雙方可見,服務動態雙向提醒,處理記錄雙向共享,知識積累雙方共建。
2.工單管理:一鍵工單,發布IT維護需求,智能化匹配SLA指標,并同步服務進程及結果,工單進度狀態雙向同步,服務供需雙方清晰可見。
3.對象管理:快速定義對象分類及屬性字段,多級對象關聯實現聯動管理,對象變更歷史清晰可溯,與流程緊密結合,實時獲取所有處理信息。
4.外勤管理:基于GPS、WiFi、基站的綜合定位,主動追蹤工程師現場服務位置,智能化就近派單,動態展示行程軌跡,提升工單處理效率。
5.SLA管理:多權重SLA指標設定,多套SLA體系模板,使服務交付成果標準化,可排除非工作時長,讓SLA指標計算更精準。
6.備件管理:智能化備件管理,全方位支持備件響應需求,備件使用全程跟蹤,支持備用關系設定,及備件資產盤點及統計。
7.項目管理:人員、對象、服務目錄、SLA、服務規則、服務期限等項目服務要素一體化管理,周期性生成服務計劃,動態跟蹤項目的各項承諾的履行情況。
8.即時通訊:支持文字、圖片、語音、位置等豐富消息形式,群聊功能,與同企業或跨企業好友暢所欲言,讓溝通無處不在。
9.統計報表:圖形化統計報表,提供從工作量、工作效率、滿意度、服務水平、SLA等多維度的服務商績效、項目績效、人員績效統計。
產品目標:
標準化服務管理體系,解決管理難題
n 事前
1. 服務目錄管理
2. SLA管理
3. 服務對象管理
4. 備品備件管理
5. 項目管理
n 事中
1. 工單管理流程
2. 問題管理流程
3. 備件管理流程
4. 變更管理流程
5. 投訴管理流程
n 事后
1. 評價管理
2. 服務報告
3. 知識管理
4. 人員考核
5. 趨勢分析
平臺目的:
交互式管理,讓管理無盲區
1. 通過以項目為主線,融合服務、管理要素。
2. 服務過程中實現信息雙向同步,由業主進行有效服務評價。
3. 依據SLA指標及服務承諾實現服務水平智能監管。
4. 可復用信息(如服務對象信息、知識經驗等)實現資源共享。
5. 讓服務供需雙方更加緊密協作,實現互利共贏。
締造IT服務管理生態圈
1. 云端無邊界流程服務
2. 授權式資源共享
3. 雙向數據對稱同步
4. 交互信息加密傳輸
5. 打通IT服務生態鏈
專業服務團隊
1. 5*8在線客服;
2. 7*8服務熱線;
3. 主動操作指導;
4. 免費產品升級。
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1)限時問題響應
2)VIP 1對1專屬服務
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務
5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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