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云后服務流程-自動生成售后服務維修工單

對售后費用時間系統的結算管理,在工單的完工環節記錄每個工單的收費項目,例如配件費、服務費、其他收費等,在工單的核算環節,記錄工單的各項成本,包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠對每一筆工單進行單據級的利潤核算,自動計算出工單的毛利潤。

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云售后平臺共有10大子系統構成,這10大子系統即互相協作, 涵蓋了售后服務管理的核心業務,它們即相對立,又無縫銜接,組成了一個靈活有機的售后服務軟件系統。

01微信報修系統

用微信掃描用戶設備上貼的二維碼,就可以立即顯示設備的基本信息,并且填寫故障信息,進行售后服務報修。報修信息自動由云平臺接收,并且自動生成售后服務維修工單。

02工單派工系統

實現對售后服務任務的全流程管理,包括:新增工單、派工、簽收、現場簽到、進程反饋、完工、客戶評價。售后服務任務主要包括:設備安裝、設備維修、設備升級、設備保養、設備檢測、使用培訓、問題投訴等。

03定位簽到系統

結合新的移動互聯網技術,通過手機精確定位人員位置,簽到時自動在地圖上標記,并實施獲取中文地址,精確記錄簽到時間,有效解決人員外出考勤問題。

04預警管理系統

該系統實現對售后服務過程中一些重要時間點的預警和提醒,例如設備保修期限的提醒、設備保養周期的提醒、設備巡檢日期的預警等。

05備件管理系統

該系統實現對備品備件的管理,包括:備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領用、備件庫存、備件的統計,能夠通過手機實時查詢到備件的庫存數量等。

06項目管理系統

包括項目立項檔案的建立,項目的所屬客戶,項目的設備用戶檔案,支持各種工單按項目進行歸屬,隨時能夠從項目角度進行查詢、統計和核算。

07知識管理系統

該系統實現對售后服務業務的知識積累和知識管理,主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。

08費用結算系統

對售后費用時間系統的結算管理,在工單的完工環節記錄每個工單的收費項目,例如配件費、服務費、其他收費等,在工單的核算環節,記錄工單的各項成本,包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠對每一筆工單進行單據級的利潤核算,自動計算出工單的毛利潤。

09業務記錄系統

該子系統自動記錄并歸檔所有的業務單據,包括:設備安裝記錄、設備升級記錄、設備維修記錄、設備巡檢記錄、設備保養記錄、設備檢測記錄、設備培訓記錄、用戶投訴記錄等等。

10統計分析系統

該系統實現對售后服務管理的工作統計,錄入工作量的統計、設備維修情況統計、費用情況統計等。



1)限時問題響應

2)VIP 1對1專屬服務

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務

5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



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